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TVC订票呼叫中心简介
进入二十一世纪，随着经济的发展，呼叫中心作为集客户服务，市场营销，企业管理于一体的服务工具，在国际及国内各行业的应用越来越广泛，其前景得到了广大企业、经营服务者的积极认可。呼叫中心的使用，让客户通过电话、传真、移动短消息等各种方式和企业的服务代表沟通，可以在提升客户满意度，降低服务成本，提高组织效率，树立企业形象方面起着非常显著的作用。
TVC票务小型呼叫中心是专门为和航空订票业务相关的中小旅游订票行业定制的专业系统，该系统由客户呼叫中心通讯平台和业务系统两部分组成。
本系统让您使用先进的通讯手段更有效的和用户沟通，同时通过合理的业务流程有效的提高订票工作流程的效率，同时在坐席员管理、财务管理等方面提供专业的管理工具。
系统在不影响原有电话系统的运行的情况下，能够在客户来电时及时在电脑屏幕上看到客户来电号码以及客户基本资料；同时系统还提供强大的业务受理记录，话务查询统计，，财务管理，来电处理情况记录查询统计，送票自动提醒，电话线路状态实时监控,同步录音等功能。从而大大提高与客户的亲近感，有助于提升客户管理水平以及内部管理水平。
本平台主要用来完成所有和客户通讯相关的功能，包括电话，短信，录音等各种功能，系统由系统录音模块、坐席客户端模块、MINICTI服务器模块、MINICRM模块、业务接口模块、呼叫记录及录音提取模块、报表模块、电话计费模块（可选）、短信模块（可选）等模块组成。
- 系统录音模块主要由录音板卡加录音服务器组成，主要用来对呼入及呼出的电话进行录音，同时将呼入及呼出的电话号码等详细参数写入数据库，以备检索。
- MINICTI服务器模块主要用来和录音模块配合，作为呼叫中心的中心模块，提供客户端和服务器、客户端和客户端等的消息传递，状态监控，坐席登陆信息等功能。
- 坐席客户端模块主要包括和服务器模块之间消息处理、来电弹屏、投诉登记、各客户端状态显示、咨询登记、查询功能等。
- MINICRM模块主要包括客户管理、坐席管理、投诉管理、咨询管理等各个和客户关系相关的管理功能。
- 业务接口模块通过该接口，系统可以将业务直接嵌入到坐席客户端。完成用户需要的各种业务流程。
- 呼叫记录及录音提取模块可以作为客户端安装在任意一台计算机上，可以随时查询通话记录，录音记录，并可随时播放检索到的录音。
- 报表模块可以提供话务量统计、坐席忙闲程度等各种报表。
- 电话计费模块可以提供电话费结算功能，可以对电话费的各种费率参数进行设定，并启动或关闭系统的电话计费功能。
- 电话计费查询客户端可以作为客户端安装在任意计算机上，可以按照各个时段、不同电话等各种方式进行查询统计电话费的支出情况。
- 短信模块可以提供短信群发，组发，接收，自动回复等功能，可以直接嵌入到订票流程中，进行活动通知，积分查询等各种互动式业务活动。
TVC订票业务系统是专门为旅游订票行业开发的业务软件，它的主要功能包括如下几个方面的内容：
- 完成订票的业务流程，同时记录相关的客户信息，在来电话的时候自动弹出相关的客户资料，包括来电客户信息处理功能、登记客户资料、订单登记、PNR自动翻译、订单查询、出票、取消订票、删除机票、出票查询、票证管理、订票人管理等功能
- 对坐席员的业务情况进行统计管理，同时可以配合TVC客户通讯平台完整的重现客户呼叫记录包括电话记录、业务记录，方便对坐席员进行考核管理。
- 对相关的财务数据进行统计管理，管理人员可以随时统计任意时间段的订票金额，出票金额、退票金额等各种费用的统计，同时还可以考核坐席员的业务量，为坐席员的绩效考核提供数据支持。
- 系统提供完整的会员管理功能，能够满足订票业务对客户的分类，积分等各项管理，会员管理包括会员查询修改管理、积分规则设置、奖品设置、奖品兑换、生日提醒
- 系统管理除了对系统的基本参数进行设置之外，还包括用户登录、登陆用户管理、权限设置、角色设置等功能，方便管理者对整个系统得使用情况进行监控和管理。
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