一、 系统简述
1． 什么是CRM
CRM是英文Custormer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。CRM首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
2． CRM的作用
其作用主要体现在以下几个方面：
1） 改善服务
CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。
2） 提高效率
由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业通过简单的方法就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，Front Office自动化程序的提高，使得很多重复性的工作（如批量发传真、邮件）都由计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的。
3） 降低成本
CRM的运用大大提高了团队销售的效率和准确率，服务质量的提高也大大降低了服务时间和工作量，这些都无形中降低了企业的运作成本
4） 扩大销售
销售成功率的增加和客户满意度的提高，使得销售的扩大成为必然。
3． TYCRM简介
本系统是由通远科技发展有限公司在总结其他CRM基础上，根据广大客户的需求结合呼叫中心系统（TVC）配合使用的一套系统。具有适应性强，功能完善等特点。用户如有特殊要求也可按用户要求订做

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二、 系统构成
TYCRM系统包括客户管理系统模块、活动管理系统模块、销售管理系统模块、服务管理系统模块、费用管理系统模块、库存管理系统模块、报表管理系统模块、E-mail管理系统模块以及系统管理系统模块。

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三、 客户管理系统模块
客户管理系统模块是整个CRM系统的重点与主干，该系统主要对客户的信息进行管理，并将客户信息作为连接其余各个系统模块的主线。
客户管理系统模块实现以下功能：客户详细信息管理、客户信息列表、联系人详细信息管理、联系人信息列表。
1． 客户详细信息管理
客户详细信息管理主要功能是浏览、查询、添加、删除、修改各个客户的详细信息。

2． 客户信息列表
客户信息列表用于将客户信息进行简单的列表显示，使用户可以方便地管理客户信息库，并具有模糊查询、批量删除等功能，页面如图所示：

3． 联系人详细信息管理
联系人指的是某客户的具体联系人员，对联系人也需要建立类似客户的管理系统。联系人详细信息管理模块与客户详细信息管理类似，主要功能是浏览、查询、添加、删除、修改各个联系人的详细信息。

4． 联系人信息列表
与客户信息列表类似，联系人信息列表是将联系人的信息进行简单的列表显示，以使得用户可以方便地管理联系人信息库，页面如图所示：

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四、 活动管理系统模块

活动管理系统模块主要记录与客户之间的联系计划信息，以便及时和客户取得联系，随时了解客户的情况，保证稳定的客户来源。活动管理系统模块同活动详细信息管理和活动列表构成。

1． 活动详细信息管理
   用户可以通过活动详细信息管理模块查询、添加、修改、删除与某一客户的具体联系活动信息。

2． 活动列表
   活动列表是将活动信息进行简单的列表显示，以使得用户可以方便地对活动进行管理。页面如图所示：
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五、 销售管理系统模块
销售管理系统模块主要是对与客户之间的销售进行管理，包括销售和销售列表两部分。
1． 销售
销售部分用于记录与客户进行的销售事件。

2． 销售列表
销售列表部分用于对客户发生的销售进行统计，帮助客户更好的把握销售的动态趋势，页面如图所示：
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六、 服务管理系统模块
   服务管理系统模块主要是对客户反馈的信息进行管理和处理，包括服务和服务列表两部分。
1． 服务
   服务部分用于记录与客户进行的服务事件。

2． 服务列表
   服务列表部分用于记录客户的反馈事件及处理结果的服务信息进行统计的列表，帮助客户更好地把握服务的动态趋势，页面如图所示：

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七、 费用管理系统模块
   与客户联系就必然会产生费用，费用管理系统模块主要记录与客户之间发生的费用信息，以控制和客户发生的费用。费用管理系统模块由费用详细信息管理和费用列表两部分构成。
1． 费用详细信息管理
   用户可以通过费用详细信息管理模块查询、添加、修改、删除与某一客户的具体联系活动发生的费用。

2． 费用列表
   费用列表是将费用信息进行简单的列表显示，以使得用户可以方便地对费用进行管理，页面如图所示：

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八、 分析管理系统模块
   分析管理系统主要用于对系统中的数据进行列表分析与图表分析，由于相关分析太多，故只选择几个具有代表性数据进行分析，作为示例，用户可以在实际中举一反三，构建更加完整的分析系统。分析管理系统模块分为列表分析和图表分析两部分。
1． 列表分析
   列表分析即是将所选择分析的数据进行列表分析，并且可以选择某一时间段内的数据进行分析，页面如图所示：


2． 图表分析
   图表分析即是对列表分析中的数据进行图表显示，通过图表更加直观的帮助用户获得数据背后隐藏的内在关系。
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九、 报表管理系统模块
   报表管理系统主要用于对系统中的数据进行报表显示与数据文件生成，方便用户打印和下载，可以更快捷地将数字信息变为实际纸张上的信息。由于相关报表太多，故只选择几个具有代表性的数据报表作为示例，用户可以在实际中举一反三，构建更加完整的报表系统。报表管理系统模块分为报表显示和报表文件下载两部分。示例报表如图所示：

   报表显示即是将数据报表用标准形式显示，用户可以直接打印。

   报表文件下载即是将数据报表生成数据文件，用户可以直接下载保存。

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十、 E-mail管理系统模块
   为了使用户能够方便的联系客户，E-mail管理系统是一个有力的工具。E-mail管理系统是CRM系统中一个重要的组成部分，使得用户可以方便地管理所属客户的电子邮件地址，并具有分类群发的功能，有效地与客户取得联系并将最新的信息及时送到客户手中。页面如图所示：

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十一、 库存管理系统模块
   库存管理模块主要是对销售的产品进行有效的管理及其相应的进货管理，可分为库存管理、库存详表、进货管理和进货详表几部分。
1． 进货管理

2． 进货详表
   进货详表是将进货信息进行统计列表，帮助客户更好地把握进货的动态趋势。页面如图所示：

3． 库存管理

4． 库存详表
   库存详表将库存信息进行统计列表，帮助客户更好地把握库存的动态趋势，页面如图所示：
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十二、 系统管理系统模块
   系统管理系统是整个系统的管理模块，只有负责系统管理与维护的用户才能使用这部分功能。系统管理系统分为用户管理及系统参数设置两个模块，此模块主要介绍如何设置此系统的所有参数及设置用户及其权限等功能，具体使用功能可与本公司联系。